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9月24日，2014BMW中國售后服務技能大賽總決賽在北京落幕，經(jīng)過四天的激烈角逐，由張寶軍、宋濱、鄭元明、張先峰組成的紹興寶順售后團隊經(jīng)過層層考核，從眾多參賽隊伍中脫穎而出，獲得了東南區(qū)第一，全國第四的優(yōu)異成績，浙江金湖和上虞金昌寶順寶馬分獲全國BMW綜合商業(yè)案例答辯的冠亞軍。

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????????????????????????????????? 紹興寶順團隊

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?????????????????????????????? 上虞金昌寶順寶馬團隊

本次大賽的考核內(nèi)容涵蓋面廣泛，每個崗位的參賽人員均需通曉寶馬的歷史及品牌知識、售后服務宗旨等內(nèi)容。在此基礎(chǔ)上，服務顧問還需要熟知銷售車型的保修服務、售后維修保養(yǎng)的流程、三包服務、產(chǎn)品知識以及其他售后相關(guān)的綜合知識，其中零件顧問所需掌握內(nèi)容更側(cè)重于零件產(chǎn)品及供應體系等方面；作為主要負責車輛檢測和維修的技師，則需精通產(chǎn)品本身的技術(shù)難點及解決方案等。

（紹興寶順 章斌 孫家良）